آیا امکان تغییر سایز وجود دارد؟

بله امکان تغییر سایز برای کلیه محصولات سایت فراهم میباشد به غیر از محصولات دسته :

آرایشی و بهداشتی و ابزار آرایشی مثل ( ناخن گیر، قیچی و .. ) – عطر و ادکلن – محصولات دسته جواهرات و بدلیجات – اکسسوری های تزیینی و ابزارآلات – اسباب بازی ها –  لباس های زیر شامل ( جوراب – شورت – باکسر – سوتین – زیرپوش – لباس نوزاد تازه متولد تا دو ساله – مایو شنا و … ) به دلیل ماهیت بهداشتی آن قابل تغییر یا عودت نمیباشد .

شرایط تغییر سایز کالا :

1- کالا شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد. ( استفاده نشده باشد. اتیکت محصول کنده نشده باشد و … )

2- کالا بدون بوی عطر – بوی بدن و بدون استفاده برگشت داده شود .

3- شما 3 روز پس از دریافت محصول فرصت دارید تا تغییر سایز خود را با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید . (02128428775 – 09359147970 )
واتساپ و تلگرام فعال میباشد بهتر است برای هماهنگی در واتساپ یا تلگرام پیام دهید .

4- هزینه خدمات تغییر سایز معادل 10 درصد مبلغ آیتم میباشد . ( بطور مثال محصولی که 3 میلیون سفارش داده اید بابت هزینه خدمات تغییر سایز از شما 300 هزارتومان دریافت میگردد. )

5- علاوه بر هزینه خدمات تغییر سایز در صورتی که قیمت محصول در زمان تغییر سایز افزایش داشته باشد اختلاف قیمت محصول از شما دریافت میگردد . در صورتی که هزینه محصول کاهش پیدا کرده باشد نیز به همان اندازه از مبلغ سفارش شما کسر خواهد شد و محاسبه میگردد تا نه مشتری و نه فروشگاه هیچکدام متضرر نگردند .

6- پس از هماهنگی با پشتیبانی شما میبایست محصول را طی زمان گفته شده توسط پشتبان به آدرس ما پست یا تیپاکس کنید و کد رهگیری آن را برایمان در واتساپ یا تلگرام ارسال کنید .
سفارش تغییر سایز شما پس از ارسال کد رهگیری انجام خواهد شد .

آیا امکان مرجوعی و لغو سفارش وجود دارد؟

در فروشگاه آنلاین ایران ماوی شما مشتریان عزیز میتوانید کالایی که بدستتان رسیده است را براحتی عودت بزنید . 
میتوانید با توجه به موارد زیر درخاست مرجوعی و عودت سفارش خود را ثبت نمایید:

1- اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا مغایرت داشته باشد
– در صورتی که کارشناسان ما ایراد و یا مغایرت کالا را تایید کنند کلیه هزینه‌های عودت به عهده ایران ماوی بوده و هماهنگی لازم جهت استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و در عرض 48 ساعت کاری به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

2- بلافاصله پس از ثبت سفارش امکان لغو سفارش وجود دارد؟
-در صورتی که بعد از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شده اید میبایست بلافاصله موضوع را با پشتیبان ما در واتساپ و تلگرام و یا چت آنلاین در میان بگذارید تا راهنمایی های لازم را با شما مشتریان عزیز انجام دهند.

3. پس از دریافت کالا یا سفارشی که در وضعیت ارسال به ایران میباشد امکان لغو آن وجود دارد :
– اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، باید حداکثر تا 3 روز انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد و کالا را به انبار شرکت ارسال کند . در صورتی که مشتری بخواهد به هر دلیلی لغو سفارش انجام دهد هزینه ارسال کالا از ترکیه به ایران و هزینه برگشت محصول به ترکیه و کلیه هزینه های مرجوعی به عهده مشتری میباشد  . هزینه مرجوعی کالا مطابق با قوانین و مقررات سایت معادل 20% مبلغ آیتم از مشتری دریافت میگردد .

• شرایط لغو سفارش در حالتی که سفارش شما در وضعیت ‘ ارسال به ایران ‘ میباشد نیز به صورت بالا میباشد و شامل دریافت هزینه مرجوعی میباشد . چراکه سفارش شما در هر حالت به انبار ما در ایران رسیده و دوباره به ترکیه عودت داده میشود .

شرایط پذیرش کالای مرجوعی علاوه بر موارد بالا نکات زیر میباشد :

1- کالا شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد. ( استفاده نشده باشد. اتیکت محصول کنده نشده باشد و … )

2- کالا بدون بوی عطر – بوی بدن و بدون استفاده برگشت داده شود .

3- شما 3 روز پس از دریافت محصول فرصت دارید تا تغییر سایز خود را با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید . (02128428775 – 09359147970 )
واتساپ و تلگرام فعال میباشد بهتر است برای هماهنگی در واتساپ یا تلگرام پیام دهید .

توجه – موارد زیر امکان عودت و یا تغییر سایز ندارند:
– محصولات آرایشی و بهداشتی و ابزار آرایشی مثل ( ناخن گیر، قیچی و .. ) – عطر و ادکلن – محصولات دسته جواهرات و بدلیجات – اکسسوری های تزیینی و ابزارآلات – اسباب بازی ها –  لباس های زیر شامل ( جوراب – شورت – باکسر – سوتین – زیرپوش – لباس نوزاد تازه متولد تا دو ساله – مایو شنا و … ) به دلیل ماهیت بهداشتی آن قابل تغییر یا عودت نمیباشد .

پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی و دریافت آدرس برای برگشت محصول به انبار ما – وضعیت کالای برگشتی خود را از طریق کد رهگیری پست یا تیپاکس میتوانید بررسی کنید و از زمانی که محصول به دست ما میرسد مطلع شوید . 

با توجه به شرایط عودت و مرجوعی کالا و پس از رسیدن محصول به دست همکاران ما در انبار ایران ماوی هماهنگی های لازم جهت برگشت وجه انجام میوشد و مبلغ عودت در عرض 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.